IL MANAGEMENT DEL MESSAGGINO

Disposizioni e ordini, commenti e procedure, oggi vengono comunicati sempre più in forma scritta  e attraverso SMS, WhatsApp e Chat varie.

Questo genera continue incomprensioni perché spesso scriviamo esattamente come parliamo dimenticandoci che dall’altra parte le parole possono essere male interpretate .

Per esempio, una frase intesa in tono scherzoso come

“domani è meglio che vieni a lavoro !”

 può essere interpretata come un ordine minaccioso (se non vieni a lavoro per te sono guai)
o in tono suadente (sei importante, abbiamo bisogno di te ).

Il fatto è che la persona alla quale stiamo scrivendo non può vederci.

Quindi non può vedere la parte più importante della comunicazione , cioè quella non verbale ( sorrisi, movimenti del corpo ) e quella paraverbale (tono scherzoso o serio, volume etc.) Questo genera continue incomprensioni , necessità di chiarimenti,  emozioni negative…

Nelle chat possono salvarci le 'emoticon' cioè le 'faccine' che sembrano cose da ragazzini, ma in realtà ci aiutano a rappresentare l'umore (non verbale) che abbiamo mentre parliamo.

“Devi proprio venite a lavoro ! :-) 

è molto diverso e più chiaro di

“Devi proprio venire a lavoro!  :-(

Ma se non ho le  faccine ?  O non mi piace usarle ? Come fare?

In assoluto è meglio telefonare, così potrò far sentire il mio tono tranquillo e giocoso. Anche perché se non ho questo tono è meglio non telefonare proprio . Quindi

NEL DUBBIO, TELEFONA !!!  

Se proprio devo scrivere devo alluuuungaaareeee lo scritto, per rendere le più esplicite possibile le mie emozioni :

Carissima (sei importante e preziosa)
sei unica , e solo tu sai come funziona la produzione  (ripetere aiuta)
è proprio necessario che tu venga a lavoro domani ! (messaggio principale )
Grazie! (riconosco il tuo sforzo e l’aiuto che mi dai )
 
E se ricevo una comunicazione scritta che mi sembra dura e ostile?  E' meglio  non saltare subito a conclusioni....magari stava solo scherzando  e  ignora!
​Non ha avuto la fortuna  di leggere questo articolo !   :-) :-)