CLIENTE AL CENTRO .... SICURO?

Entri in un bar. Chiedi un caffè.
Il barista ti guarda  con noncuranza.
Gli chiedi qualcosa sul bar che o davvero realizzato in maniera originale e accogliente.
Ti risponde con sufficienza, un poco seccato. Si vede che ha altro da fare . 
Il caffè è davvero ottimo , ma non ci torni più

Senza clienti non sei nulla
Tutti dicono di mettere il cliente al primo posto ma poi vai nei negozi e la commessa non ti guarda.
Chiami una azienda e lotti per avere un poco di  attenzione.
Fai un reclamo e sembra che sia normale che ti abbiano venduto un articolo difettoso.
A volte le persone che ti trattano cosi hanno una maglia con su ricamato 'lieti di esserti utile'.

Mettere il cliente al centro significa.

1. Prima di fare un investimento, prima di fare una scelta chiedersi 'questa cosa porta un vantaggio sui miei clienti?' Se la risposta è no lascia perdere.
   
2. Considera ogni contatto con il cliente come se lo dovessi conquistare  per la prima volta e dagli una esperienza fuori dal comune, assolutamente straordinaria!
   
3. Chiunque entri in contatto con il cliente deve avere chiaro il punto 2. Chi risponde al telefono, chi gestisce i reclami , chiunque faccia parte della tua azienda !
   
4. Quando lo vedi salutalo come se fosse un vecchio amico che non vedi da anni!
   
5. Quando le cose vanno male non ridurre le spese commerciali e moltiplica il contatto con i clienti. Non cedere alla tentazione di tagliare la parte commerciale.
   
6. Quando le cose vanno bene investi in miglioramento che daranno un vantaggio al tuo cliente
   
7. Accetta che qualche cliente disonesto ti danneggi pur di non danneggiare tu con delle contromisure feroci i mille clienti onesti che hai.
   
8. Misura la loro soddisfazione. Ci sono metodi semplicissimi e per niente costosi per misurare quanto ti apprezzano
   
9. Istituisci un premio a chi dei tuoi venditori/personale ha i clienti più entusiasti e fidelizzati !
   
10. Premia chi ha infiammato di gioia  un cliente con una azione folle e insolita
    

Domande utili
Cosa stai facendo per mettere il tuo cliente al centro della tua organizzazione?
Cosa puoi fare domani mattina per metter il cliente nel posto che merita, cioè al centro della azienda?